AUBERGE PORTES SUR MER
470, route de la mer
Sainte-Flavie (Québec) G0J 2L0

T 418 775-7233
SF 1 800 404-8233


info@gaspesiana.com

www.maisonhelios.com

www.gaspesiana.com

 


 
 

Mission
Séduire les clients de la région et les touristes de passage en les accueillant dans un cadre exceptionnel au bord du Saint-Laurent et les surprendre par les saveurs de notre table, le confort de nos chambres et la courtoisie de notre personnel.

Politique qualité
Au Québec, l'industrie touristique s'engage à offrir une expérience touristique de qualité et à favoriser la satisfaction de la clientèle. À cette fin, nous, dirigeants et employés de : Auberge Portes Sur Mer, avons pris concrètement cet engagement en adhérant à la Charte Qualité Tourisme et en respectant les principes de la Politique Qualité qui s'inspire du Code de bonne conduite de l'industrie touristique.

Nos engagements
Plus spécifiquement, nous déclarons avoir adopté les principes suivants :

1- Satisfaction de la clientèle à l'égard de nos services

  • Connaître le mieux possible notre clientèle afin d'offrir des services de qualité adaptés et conformes à leurs attentes;
  • Répondre, traiter et régler avec vigilance les plaintes de nos clients.

2- Respect de notre clientèle et de notre personnel

  • Viser de hauts niveaux de qualité humaine, notamment l'empathie, la courtoisie, l'attention, l'honnêteté,
    la confidentialité et la diligence, afin de mériter en tout temps le respect de nos clients et de notre personnel.

3- Compétence de notre personnel

  • Encourager la formation de nos ressources humaines
    et le développement de leur expertise.

4- Valorisation des spécificités régionales

  • Mettre en valeur les spécificités régionales afin
    de permettre l'enrichissement de l'expérience touristique
    de notre clientèle.

5- Pratiques responsables

  • Mettre en place des pratiques responsables concernant
    le développement durable.

6- Intégrité

  • Respecter et faire respecter les lois et règlements applicables à notre secteur d'activités ainsi que respecter nos obligations contractuelles en tout temps.

 

En soutien à la Politique Qualité, nous nous sommes fixés les objectifs suivants :

  • Transmettre des renseignements clairs, précis, complets et véridiques à nos clients et à notre personnel, dans tout type de communication promotionnelle et interne;
  • Maintenir, pour notre clientèle, des lieux de services et des équipements propres, appropriés, en parfaite condition d'utilisation et conformes aux normes de sécurité en vigueur;
  • Mettre en place des contrôles de qualité rigoureux afin d'assurer une constance dans les services à la clientèle.

 


 

 

 

      Réalisation Mediaprim  
         
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